8 de cada 10 pymes panameñas adquirieron nuevas tecnologías e invirtieron en nuevo equipo durante la pandemia

Estudio de Microsoft reveló que modalidad de trabajo actual está en 55% presencial, en su mayoría las microempresas, y 45% híbrido-remoto en las pequeñas y medianas.

Los efectos que ha causado el COVID-19 en cómo se desenvuelve una empresa ha implicado reevaluar las demandas y ofertas en el mercado laboral dentro de las diferentes industrias. Por ello Microsoft, en su constante búsqueda por comprender el impacto de la pandemia en la cultura y operación de las Pymes, impulsó un estudio en los países Centroamericanos, incluyendo Panamá.

El estudio “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las Pymes” fue desarrollado por la agencia internacional de comunicación Edelman, y se ejecutó en Costa Rica, Panamá, Guatemala y El Salvador. El estudio consultó a 320 empresas micro (0-9 empleados), pequeñas (10-99 empleados) y medianas (100-249 empleados) de la región.

El estudio realizado en Panamá contó con la participación de 80 empresas (49 micro, 21 pequeñas y 10 medianas) de diferentes industrias, donde a través de un cuestionario cuantitativo los tomadores de decisión en las Pymes brindaron los cambios que han experimentado en su organización y sus expectativas una vez termine la pandemia.

¿Qué cambios se han producido desde el inicio de la pandemia?

De las empresas incluidas en el estudio a nivel centroamericano, más de la mitad están actualmente trabajando de forma presencial, donde se destaca la microempresa; mientras que en el híbrido y remoto predominan las medianas empresas, seguido por las pequeñas. El trabajo presencial tiene mayor concentración en El Salvador con un 61%; en el trabajo híbrido, Guatemala lo encabeza con 48%; por último, Panamá lidera en la modalidad de trabajo remoto en un 17%.

El cambio en la modalidad del trabajo a raíz de las nuevas disposiciones sanitarias hizo aún más evidente la importancia de la tecnología, sobre todo para facilitar el trabajo híbrido o remoto. En Panamá el 89% reconoció que adquirir nuevas tecnologías e invertir en equipo serán prioridad para la reactivación de las empresas, por lo cual 31% de las empresas han realizado toda la inversión necesaria y un 29% realizan una inversión constante.

Entre las inversiones prioritarias para facilitar el trabajo híbrido/remoto en Panamá, el 83% coincidieron en invertir en equipos de cómputo portátiles; 57% para almacenamiento en la nube; 44% en software para videollamadas; 19% en sistemas de ciberseguridad; y 17% en software para trabajo colaborativo.

Otro de los cambios que se ha hecho notar en las empresas panameñas es que, la tecnología ha facilitado el proceso de reclutamiento y capacitación. El 78% de los encuestados han reclutado trabajadores más diversos (género, personas con discapacidades, diversidad étnica, diversidad de edades), y sus capacitaciones están enfocadas en un 75% a inculcar la digitalización entre sus colaboradores. Cabe destacar que las microempresas son las que menos han reclutado y capacitado durante este periodo.

Según las cifras recopiladas en la región, desde la pandemia, la mitad de las empresas priorizan habilidades digitales, el trabajo remoto y marketing digital. No obstante, las empresas pequeñas y medianas son las que en mayor medida se enfocan en ciberseguridad. En ese sentido, Panamá va por esa línea, las habilidades prioritarias para la capacitación son digitales (46%), marketing digital (45%) y para el trabajo remoto (44%).

Finalmente, la ciberseguridad fue declarada prioridad para la mayoría de las empresas, por lo que 6 de cada 10 empresas tienen políticas y tecnologías de ciberseguridad. Cabe resaltar que es ligeramente mayor esta tendencia en las empresas medianas. En Panamá, el 75% de las empresas lo consideran como prioridad y 29% indicó haber experimentado problemas con ciberseguridad. Actualmente solo el 23% de las empresas panameñas se enfocan en priorizar la habilidad en ciberseguridad entre sus colaboradores, área de oportunidad para su desarrollo en el país.

Impacto y barreras por los cambios en la modalidad de trabajo

De las empresas centroamericanas que implementaron los trabajos de forma híbrida o remota a causa de las restricciones de movilidad, el 42% considera que la productividad ha aumentado. Sin embargo, hubo varias barreras que reconocen haber enfrentado, entre las principales la conectividad a internet, la infraestructura tecnológica, comunicación, trabajo en equipo, capacitación, adaptación a nuevas tecnologías y el estado de ánimo de los colaboradores.

Por otro lado, ante un eventual regreso, la mayoría de los empleados quiere trabajar de forma presencial o híbrida. Y una vez terminada la pandemia las empresas reinstaurarán el trabajo presencial, siendo la opción a 100% remoto la menos viable. Ante esto, el escenario en Panamá proyecta que, superada la pandemia el 48% de las empresas reinstaurará el trabajo 100% presencial; 26% optarán por unos empleados presencial y otros remotos; 11% trabajo híbrido y solo un 6% elegirán 100% remoto.

En cuanto a tamaño de empresas, el trabajo presencial será mayoritario para el caso de las microempresas el trabajo híbrido para el caso de las empresas medianas. Aquellas opten por el trabajo híbrido (45%), planean destinar entre 50%-75% del tiempo presencial.

Oportunidades de la transformación digital y ciberseguridad en las Pymes

Por unanimidad, las empresas consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital y las áreas que experimentaron mayor aceleración fueron Marketing (53%), Ventas (44%) y Atención a clientes (42%). Dicha transformación se acompañó de la implementación de tecnologías que facilitarán el trabajo como equipos de cómputo portátil, software para videollamadas y almacenamiento y computación en la nube. Guatemala y El Salvador se destacan como los países que más adoptaron equipos y software.

Sin importar el país, 6 de cada 10 encuestados respondió de forma negativa respecto al desarrollo de aplicaciones tecnológicas como parte del proceso de transformación digital en sus empresas. El país que menos desarrollo tecnológico propio fue El Salvador con 68%, seguido por Guatemala con 61%, Costa Rica y Panamá con 55% cada uno. En tamaño de la empresa, las medianas fueron las que mayor desarrollo de aplicaciones realizaron.

La transformación digital también ha acelerado el uso de datos para la inteligencia del negocio sin diferencias significativas por país. La mayoría declara tomar decisiones basadas en estos datos (89%), el 81% planean utilizar o implementan tecnologías de inteligencia y 70% capacita a los colaboradores para este fin. En Panamá el 74% de las empresas se dedican en capacitar para una cultura orientada a los datos, ya que el 85% de estas toman decisiones basadas en esta infromación.

Microsoft Excel es la herramienta preferida para la inteligencia de negocios. De los países incluidos en el estudio, Costa Rica encabeza su adopción con 76% versus Panamá con 67%, 60% de El Salvador y 55% de Guatemala. Otras herramientas más utilizadas son Google Data Studio y Adobe Analytics.

Impacto de la pandemia en las empresas nativas digitales

Entendiendo que una empresa nativa digital es aquella que basa su estrategia y operación en nuevas tecnologías y recursos digitales; un 41% de las empresas centroamericanas encuestadas se definen como nativas digitales, siendo Panamá el país con mayor cantidad (53%); Guatemala 41%, Costa Rica 36% y El Salvador con 33%.

Más del 60% de las empresas nativas digitales considera que el impacto de la pandemia fue positivo, aunque esta tendencia es ligeramente menor en el caso de microempresas y El Salvador. En consecuencia, del aumento de la demanda por la aceleración digital, algunas empresas contrataron nuevo personal o servicios de externos, sobre todo, empresas de mayor tamaño.

En Panamá 43% indicaron haber contratado nuevo personal, 48% no han tenido que contratar ni utilizar servicios de terceros para satisfacer su demanda y 12% si contrataron los servicios de una empresa o asesor externo.