Quejas por más de B/. 15 millones se recibieron en la Acodeco
De enero a abril de 2022.
Según registros del tablero de quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer cuatrimestre del presente año, se presentaron formalmente 973 quejas de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/.15,677,676.87.
Estos casos contra 68 diversas actividades, desde inmobiliarias a farmacias, tienen distintas cantidades y montos. Sobresalen los 176 casos presentados contra inmobiliarias; 100 quejas contra servicios de televisión por cable; 54 contra ventas de electrodomésticos y equipos electrónico; 51 agencias de autos; 46 casos por ventas de celulares; 46 agencias de autos usados y 41 hoteles o planes vacacionales, entre otros.
Entre los motivos con mayor número de quejas presentados por los consumidores, de enero a abril de 2022, se encuentran los del incumplimiento de garantía (280 por B/.1,475,724.25); falta de información (224 casos por B/.525,914.11); cláusula abusiva (96 por B/.10,647,012.99); resolución de contrato (90 por B/.12,135.61); el incumplimiento de servicio (73 por B/.182,646.78); y el incumplimiento de contrato registró 42 quejas por B/.1,712,103.08.
Cabe destacar, que en cuanto a las quejas resueltas a favor de los consumidores, durante este primer cuatrimestre del año, se registran 854 casos por una cuantía total de B/.16,416,115.64 en todo el país. Entre las reclamaciones solucionadas satisfactoriamente, sobresalen 241 por motivo de incumplimiento de garantía (B/.1,318.209.49); 167 por falta de información (B/.605,336.96); 146 casos resueltos por cláusulas abusivas por B/.11,902,054.43; 56 resolución de contrato (B/.12,779.73); 55 incumplimiento de servicio (B/.46,050.02); 45 incumplimiento de contrato (B/. 1, 399,598.56); 36 casos de anulación de contrato (B/.4,395.68); 27 devolución de dinero (B/.44,172.32) y 18 por vicios ocultos (B/.769,399.87).
Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web, marcando la opción Nº 8 (denuncias o quejas), marcar 1 (quejas).
En las quejas, se dan tres alternativas para su presentación:
1. A través de correo electrónico.
2. Queja por historial de crédito a través de la página web.
3. De manera presencial, a través de la asignación de citas.
