De enero a agosto de 2023; la Acodeco recibe 160 quejas de compradores de automóviles nuevos y usados
Panamá, 25 de septiembre de 2023.- Consumidores en todo el país presentaron a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a agosto del presente año, 83 quejas contra agencias de ventas de automóviles nuevos, por una cuantía total de B/.1,412,994.89, y 77 frente a empresas de ventas de autos de segunda por B/.589,968.77
En los casos atendidos contra agencias de automóviles nuevos, sobresalieron entre los motivos, 64 por incumplimiento de garantía por B/1,375.021.55; 7 por falta de información (B/.76,015.19); 5 por vicios ocultos (B/.154,183.00); 2 por cláusulas abusivas (B/.158,500.00), y 2 por custodia de bien (B/.3,162.24). Las otras causas fueron una por cobro indebido (B/.160.50), devolución de dinero (B/.200.00) e incumplimiento de servicio (B/.109.09).
Las quejas abarcaron a 21 distintos agentes económicos, desde uno a 20 casos.
En lo que respecta a quejas a favor de los consumidores, de enero a agosto de este año, la Acodeco registra 55 por B/.1,151,770.68.
En cuanto a las 77 quejas contra empresas de venta de carros usados, se registraron los siguientes motivos presentados: por incumplimiento de garantía, 42 (B/.358,816.31); falta de información, 24 (B/.114,401.46); cláusula abusiva, 7 (B/.89,741.00); vicio oculto, 2 (B/.21,830.00); incumplimiento de contrato, 1 (B/.5,000.00) y una queja por incumplimiento de servicio por 180 balboas.
En quejas resueltas en beneficio de los compradores de autos usados o de segunda, se logró solucionar 65 casos por un total de B/.485,950.49. El incumplimiento de garantía (39 reclamos), falta de información (19), cláusula abusiva (5), una por incumplimiento de contrato y otra por vicio oculto, fueron los motivos de las quejas a favor.
La Acodeco recomienda a los compradores constatar la dirección física del agente económico; buscar asesoramiento previo a la compra del automóvil, con un mecánico idóneo o persona de confianza; realizar pruebas de carretera del vehículo a comprar y documentar la transacción y los pagos realizados. Además, es importante verificar la documentación entregada, en especial todo lo concerniente a la garantía y revisiones del vehículo.
