Consumidores presentan 59 quejas contra hoteles y paquetes vacacionales
Panamá, 17 de octubre de 2025.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 59 quejas formales de diferentes consumidores, contra hoteles y planes vacacionales, de enero a septiembre de 2025, por una cuantía total de B/. 316,875.91.
Los motivos de estos casos son: 22 por falta de información; 16 por cláusula abusiva; 6 devolución de dinero; 5 por incumplimiento de contrato; 5 incumplimiento de servicios y 4 por resolución de contrato.
De enero a septiembre de este año, se han resueltos 44 quejas a favor de los consumidores por B/.235,431.63.
La entidad recomienda tener mucha precaución al firmar contratos que ofrecen planes o paquetes vacacionales, beneficios o descuentos en hoteles y estadías, bonos y otras ofertas. En este sentido, es importante atender la publicidad, precios y condiciones, que servirán como prueba en casos de reclamaciones y presentación de posibles quejas en contra de estos agentes económicos.
Cabe destacar que, según informe estadístico de la Acodeco, desde el año 2006 hasta septiembre de 2025, la actividad de hoteles y planes vacacionales, registra 2,132 casos presentados por un monto total de B/.8,666,097.98.
Es importante tener presente lo siguiente, antes de contratar alguno de estos servicios:
- Leer con detenimiento las cláusulas del contrato antes de firmarlo, ya que debe comprobar si la información relacionada al servicio está incluida de forma clara y expresa en el contrato.
- No dejarse seducir por ofertas maravillosas, a primera vista.
- Frente a propuestas de conseguir un crédito adicional, recordar que esto le corresponde al consumidor y a su banco.
- No entregar su tarjeta de crédito, si no se está seguro de la transacción.
- Pedir referencias a conocidos respecto de sus experiencias con el proveedor que le ofrece este tipo de servicio, así como también exigir la mayor cantidad posible de información relacionada a dicha empresa (dirección exacta en el último año, opiniones de otros consumidores en la internet, descartando aquellas empresas con malas referencias, problemas económicos o incluso escándalos en donde se haya podido ver afectados sus clientes);
- Conservar todo documento firmado y extendido por parte de la empresa, ya que, en caso de una posible queja ante la Acodeco por falta de información determinante por parte del proveedor, la lectura de dicha documentación permitirá acreditar con mayor facilidad este tipo de situación.
- Una herramienta de gran utilidad para los consumidores, también es consultar la información suministrada en la página web www.acodeco.gob.pa , donde podrán tener acceso a estadísticas respecto a las empresas que han sido objeto de reclamos interpuestos por los consumidores en la actualidad.
- Exigir y verificar que todo lo prometido verbalmente por el agente de ventas, conste por escrito en algún documento y se le extienda copia del mismo. Si tiene alguna duda sobre su firma, es preferible pedir el texto del contrato para llevarlo y leerlo con mayor detenimiento, y luego decidir firmarlo posteriormente. cuando usted esté más seguro de adquirir dicho compromiso.
En caso de inconformidades contra estos agentes económicos, la Acodeco puede ayudar en las reclamaciones, a través de sus diferentes oficinas en todo el país.
