Acodeco advierte que la confusión de precios es ilegal y conlleva sanciones
Panamá, 30 de diciembre de 2025.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que en Panamá está prohibida la confusión de precios, una práctica que vulnera los derechos de los consumidores y es objeto de sanciones conforme a la legislación vigente.
La entidad recordó que los comercios están obligados a exhibir precios claros, precisos y visibles. En aquellos casos donde se detecte doble marcación o información ambigua, el consumidor tiene el derecho de pagar siempre el precio más bajo anunciado.
Estas disposiciones están contempladas en la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, y se verán reforzadas con la entrada en vigor de la Ley 473 de 2025. Esta nueva normativa exigirá, a partir de junio de 2026, que los establecimientos comerciales muestren el precio final de los productos y servicios, incluyendo impuestos y cargos adicionales, con el objetivo de eliminar cobros ocultos o engañosos al momento de realizar el pago.
Obligaciones de los comercios
De acuerdo con la normativa vigente, la Acodeco detalló que los agentes económicos deben cumplir con las siguientes obligaciones:
- Precio a la vista: Exhibir el precio de contado de forma clara, legible y visible en todos los productos y servicios, no limitándose únicamente a los alimentos.
- Información veraz: Proporcionar información clara, completa y veraz sobre las características, precios y condiciones de venta de los bienes y servicios.
- Precios en promociones: En casos de ofertas o descuentos, se debe indicar de manera visible el precio anterior y el nuevo precio reducido.
- Precio final: A partir de junio de 2026, el precio exhibido deberá incluir todos los impuestos y cargos adicionales, conforme a lo establecido en la Ley 473.
- Prohibición de engaño: Se prohíbe cualquier práctica que induzca a error o confusión; cuando exista más de un precio marcado, deberá respetarse el más bajo.
¿Qué hacer ante una confusión de precios?
La Acodeco recordó a los consumidores que, si detectan precios confusos, doble marcación o la ausencia de precios visibles, deben exigir que se les cobre el precio más bajo y presentar la denuncia correspondiente, ya que estas prácticas son sancionables.
La institución reiteró que mantiene habilitados sus canales de atención para recibir denuncias y consultas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), disponible las 24 horas del día mediante WhatsApp y Telegram al 6330-3333, así como en sus redes sociales @AcodecoPma y en su sitio web oficial.
