Acodeco atendió más de 2,700 quejas de consumidores por B/.24.9 millones durante 2025
Panamá, 14 de enero de 2026.- Durante el año 2025, los consumidores presentaron ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) un total de 2,712 quejas, por un monto acumulado de B/.24,902,827.76 a nivel nacional.
A través de sus departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y la Sección de Vehículos a Motor, la Acodeco gestionó y tramitó reclamos relacionados con diversas irregularidades que afectaron los derechos de los consumidores.
De acuerdo con cifras preliminares, las principales causas de las quejas presentadas fueron:
- Incumplimiento de la garantía: 1,094 quejas por B/.8,404,774.07
- Devolución de dinero: 326 quejas por B/.2,928,894.07
- Incumplimiento del servicio: 219 quejas por B/.453,195.72
- Resolución de contrato: 168 quejas por B/.44,731.29
- Incumplimiento de contrato: 79 quejas por B/.4,380,570.30
- Cláusulas abusivas: 73 quejas por B/.1,294,521.65
- Custodia de bienes: 73 quejas por B/.173,468.14
- Vicios ocultos: 60 quejas por B/.1,645,354.66
- Cobros indebidos: 39 quejas por B/.25,969.39
- Rescisión de contrato: 36 quejas por B/.18,802.03
En cuanto a los resultados obtenidos, la Acodeco reportó 1,998 casos resueltos a favor de los consumidores durante 2025, por un monto total de B/.17,251,413.98.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, destacó que estas cifras reflejan la importancia de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos.
“Desde la Acodeco continuamos fortaleciendo los mecanismos de atención y resolución de quejas, con el compromiso de garantizar relaciones de consumo justas, transparentes y en estricto apego a la ley en todo el país”, afirmó.
Recomendaciones para presentar una queja ante la Acodeco
La institución recomienda a los consumidores:
- Reunir y conservar toda la documentación relacionada con la compra o el servicio, como facturas, contratos, recibos, garantías, estados de cuenta, mensajes, correos electrónicos o publicidad.
- Verificar que exista una relación de consumo entre el consumidor y un agente económico debidamente identificado.
- Describir de forma clara y precisa los hechos, indicando qué ocurrió, cuándo, dónde y cuál fue la irregularidad detectada.
- Identificar plenamente al agente económico, incluyendo nombre comercial, razón social y datos de contacto.
- Solicitar una solución concreta, como la devolución del dinero, el cumplimiento de lo ofrecido o la reparación del producto.
- Adjuntar las pruebas que respalden la queja para facilitar la evaluación del caso.
- Dar seguimiento al trámite, conservando el número de expediente asignado.
Las quejas pueden presentarse de manera presencial en la sede central de la Acodeco, ubicada en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), así como en las administraciones regionales a nivel nacional.
La Acodeco orienta y acompaña a los consumidores durante todo el proceso, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos del consumidor y la promoción de relaciones de consumo justas y transparentes en Panamá.
