Acodeco obtiene fallo judicial favorable a consumidor por cláusulas abusivas en contrato bancario
Panamá, 23 de enero de 2026.- El Juzgado Noveno de Circuito Civil del Órgano Judicial ordenó a una entidad bancaria el reembolso y devolución de B/.1,399.79 a favor de un consumidor, tras una demanda interpuesta dentro de un proceso de protección al consumidor por la Defensoría de Oficio de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
La acción judicial se originó a raíz de la aplicación de cláusulas abusivas en un contrato de servicios bancarios vinculados a cuentas de ahorro, específicamente relacionadas con la cláusula de débito a cuenta o compensación, la cual permitió a la entidad bancaria realizar descuentos automáticos y unilaterales.
Adicionalmente, el tribunal impuso una multa de B/.2,000.00 al agente económico, como consecuencia de la declaratoria de abusividad de dichas cláusulas y por la infracción a la Ley 45 de 2007. La sentencia se encuentra actualmente en etapa de apelación ante el Tercer Tribunal Superior de Justicia de Panamá.
Al referirse a este fallo, el administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, destacó su relevancia para la protección de los derechos ciudadanos.
“Los consumidores están protegidos frente a cláusulas abusivas en los contratos bancarios”, afirmó.
Antecedentes del caso
El proceso se originó en el año 2022, cuando el consumidor fue objeto de un descuento automático y unilateral de su cuenta de ahorro por parte del banco, inicialmente por B/.691.92, seguido de débitos recurrentes destinados a cubrir el pago de una tarjeta de crédito correspondiente a una obligación adquirida en 2016.
Estas acciones se ejecutaron sin comunicación previa ni autorización expresa, dejando la cuenta del afectado en cero, amparándose en una cláusula contractual redactada de forma unilateral por la entidad bancaria.
En 2023, el consumidor presentó la respectiva queja ante la Acodeco y, ante la falta de acuerdo en la etapa de conciliación, el caso fue asumido por la Defensoría de Oficio, que interpuso la demanda ante los tribunales competentes.
Durante el proceso judicial se argumentó que el cobro unilateral de obligaciones provenientes de otros productos financieros, sin notificación previa ni respaldo judicial, contraviene el principio de trato justo y equitativo, al favorecer de manera excesiva y desproporcionada a la entidad bancaria.
La Acodeco reiteró su compromiso de defender los derechos de los consumidores y exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier práctica irregular o abusiva por parte de los agentes económicos, a través de los canales oficiales de atención de la institución.
