Acodeco aclara: la propina es voluntaria y no puede ser exigida
Panamá, 04 de mayo de 2026.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que la propina o gratificación por el servicio recibido es completamente voluntaria, por lo que ningún establecimiento comercial puede exigir su pago a los consumidores.
Esta disposición está contemplada en la Ley 45 de 2007, específicamente en su artículo 56 sobre información de precios, modificado por la Ley 34 de 2016. En ese sentido, aunque algunos restaurantes incluyan la propina dentro del total de la cuenta, el cliente tiene pleno derecho a decidir si la paga o no.
De acuerdo con Jaime Guzmán, jefe del Departamento de Investigación de Acodeco, no existe una regulación que establezca un porcentaje obligatorio de propina. Aunque en algunos comercios se sugiere entre un 10% y un 30%, la práctica más común es recomendar el 10%.
“El agente económico puede sugerir la propina, pero su pago no es obligatorio”, enfatizó Guzmán.
El monto de la propina queda a discreción del consumidor, quien puede definirlo según la calidad del servicio, la atención recibida y su nivel de satisfacción.
La entidad indicó que muchas de las denuncias surgen cuando la factura no detalla claramente el consumo y la propina sugerida, lo que puede generar confusión entre los clientes.
Acodeco recordó que los consumidores pueden presentar sus denuncias a través del 311 de Atención Ciudadana o mediante su página web oficial, en la sección de denuncias. Se recomienda adjuntar una fotografía de la factura donde se evidencie el cobro de la propina.
