Acodeco alerta ante posibles quejas contra colegios y universidades privadas
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ante el próximo retorno escolar, estará atendiendo oportunamente cualquier reclamo que presenten los padres de familias frente a situaciones que afecten sus derechos como usuarios del servicio educativo.
Durante el año pasado, fueron presentadas 102 quejas formales contra colegios y 61 universidades privadas en todo el país. El monto total de los casos contra las escuelas privadas fue de B/.272,459.77. La falta de información (53 quejas), fueron el principal motivo. Las otras causales fueron: 27 por cláusulas abusivas; 9 devolución de dinero; 5 incumplimiento de contrato; 4 por no cumplir el servicio; 2 cobro indebidos; daño y perjuicios (2).
Asimismo, se resolvieron 76 quejas a favor de los consumidores, por una cuantía total de B/. 423,507.85.
Mientras, que los casos presentados contra las universidades totalizaron B/.111,546.52. La falta de información (49 quejas por B/.85,919.80) fue la principal razón.
Se resolvieron a favor de los consumidores, 53 quejas presentadas contra diversas universidades, por un valor total de B/.80,346.01.
Cabe destacar, que en enero 2022, se presentaron 4 quejas formales contra 4 colegios particulares (2 por cláusulas abusivas y 2 por falta de información) por una cuantía total de B/.9,093,05. Mientras que contra las universidades privadas, se atendieron 7 casos (5 por falta de información, una por cláusula abusiva y otra por cobro indebido) que totalizaron B/.8,069,96.
La Acodeco atiende toda denuncia y queja sobre colegios y universidades particulares, porque ofrecen un servicio. Cabe señalar, que a diferencia de las denuncias, las quejas formales son las que requieren la presentación de documentos, tales como contratos, facturas, publicidad (copia o imágenes de anuncios), entre otros, para hacer validar las mismas y citar a los agentes económicos. Todos esos documentos deben adjuntarse en el correo electrónico habilitado para este fin, o de manera presencial (con previa cita).
También se puede reportar las quejas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi) que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución.
