Acodeco extenderá “Concilia Express” en otras provincias
Panamá, 25 de junio de 2024.- Ante los resultados positivos obtenidos en la implementación del programa “Concilia Express”, donde en 7 meses se han solucionado de forma rápida 175 diferentes reclamos por más de 289 mil balboas, se está capacitando a personal de las diferentes administraciones regionales de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
En esta primera capacitación participaron funcionarios de las agencias regionales de Bocas del Toro, Chiriquí y Veraguas, quienes se reunieron en Santiago para recibir los mecanismos de funcionamiento de este programa de conciliación.
Este programa fue creado como un método alternativo de solución de controversias, buscando resolver los conflictos que se susciten entre los consumidores y los proveedores adscritos al programa Agente Económico Responsable (AER) de manera rápida y efectiva.
Actualmente, unos 47 agentes económicos dedicados a diferentes actividades comerciales, tales como construcción, venta de electrodomésticos, almacenes, tiendas de ropa y belleza, mueblerías, agencias de autos, inmobiliarias, agencias de viajes, hospitales, bancos, entre otros, forman parte del programa “Concilia Express”.
La Acodeco busca ampliar este programa en todo el país, debido a los distintos beneficios de esta conciliación inmediata, tales como: celeridad en la atención y mayor porcentaje de conciliación; disponibilidad de acceso desde cualquier lugar del país, los 7 días de la semana; interacción en tiempo real entre consumidor, proveedor y la Acodeco, de manera rápida, eficiente, segura y transparente; asesoría y comunicación directa con el conciliador; evita gastos al consumidor y al agente económico, por ejemplo, en copias, notaría, etc.; e impulsa las nuevas tecnologías, a través de la comunicación electrónica y digital.
Los agentes económicos interesados en pertenecer a este programa solo tienen que escribir al correo aer@acodeco.gob.pa o a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional) que funciona las 24/7, mediante el WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web de esta institución, informando su interés de participar e inmediatamente serán contactados para una capacitación virtual o presencial.
