Acodeco intensifica operativos para verificar ofertas y promociones por el pago del décimo tercer mes
La entidad recomienda a los consumidores comparar precios, revisar las condiciones de las promociones y conservar las evidencias de sus compras.
Panamá, 09 de agosto de 2026.- Ante el incremento de la actividad comercial generado por el pago de la segunda partida del décimo tercer mes, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) intensifica sus operativos de vigilancia en establecimientos comerciales de distintas partes del país, con el objetivo de verificar el cumplimiento de las normas que regulan las ofertas, promociones, descuentos y publicidad.
Durante estas jornadas, los funcionarios de la Acodeco comprobarán que los comercios cumplan con lo anunciado y que la información ofrecida a los consumidores sea clara y suficiente. Entre los aspectos que serán verificados están la vigencia de las promociones, las restricciones aplicables y la disponibilidad de los productos anunciados.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, exhortó a los consumidores a realizar compras responsables e informadas durante esta temporada.
“Con el pago de la segunda partida del décimo tercer mes aumenta el número de consumidores que aprovechan promociones para realizar sus compras. Por ello, es importante verificar qué incluye realmente cada oferta, su vigencia, las restricciones aplicables y conservar la documentación de la compra. Paralelamente, la Acodeco realizará operativos para verificar que los comercios cumplan con lo anunciado y respeten los derechos de los consumidores”, manifestó.
La institución recordó que la publicidad forma parte de la relación de consumo, por lo que los agentes económicos están obligados a cumplir las condiciones que anuncian. Las ofertas, promociones y descuentos deben señalar claramente su período de vigencia o la cantidad mínima de unidades disponibles.
Cuando una promoción no establece estos datos, deberá mantenerse vigente hasta que el proveedor comunique oficialmente su finalización utilizando el mismo medio empleado para anunciarla.
De acuerdo con la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, los consumidores están protegidos frente a la publicidad engañosa y tienen derecho a recibir información clara, veraz, comprobable y suficiente para tomar decisiones de compra.
Asimismo, los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen su garantía, salvo que el consumidor haya sido informado previamente y de manera expresa sobre alguna condición particular del artículo.
¿Qué ocurre si el precio anunciado es diferente al cobrado?
La Acodeco recuerda que, cuando existe una diferencia entre el precio anunciado y el que se registra en caja, el consumidor debe pagar el precio de menor cuantía, siempre que la diferencia no haya sido provocada por la alteración del anuncio o de la etiqueta por parte del propio comprador.
Como medida preventiva, la entidad recomienda conservar la factura de compra, el certificado de garantía y cualquier evidencia relacionada con la promoción, incluyendo fotografías, capturas de pantalla o enlaces de anuncios publicados en páginas web y redes sociales.
Estos elementos pueden resultar fundamentales como respaldo al momento de presentar una denuncia o queja.
Recomendaciones de la Acodeco
- Leer cuidadosamente las condiciones de cada oferta o promoción.
- Verificar la vigencia de los descuentos y la cantidad de unidades disponibles.
- Comparar precios y características antes de comprar.
- Confirmar qué productos o servicios están incluidos en la promoción.
- Conservar facturas, garantías y demás documentos relacionados con la compra.
- Tomar fotografías o capturas de pantalla de las promociones cuando sea necesario.
- Denunciar ante la Acodeco cualquier incumplimiento de lo anunciado por el proveedor.
Los consumidores que consideren que una promoción no fue respetada o que hayan sido afectados por publicidad engañosa pueden presentar su denuncia o queja ante la Acodeco, ya sea en el Centro de Atención al Consumidor o en cualquiera de sus oficinas regionales, aportando las evidencias correspondientes.
La entidad reiteró que mantenerse informado, comparar antes de comprar y conservar las pruebas de las promociones son medidas esenciales para proteger los derechos de los consumidores, especialmente durante períodos de alta actividad comercial como el pago de la segunda partida del décimo tercer mes.
