Acodeco logró conciliar 30 quejas en enero mediante acuerdos voluntarios
Panamá, 10 de febrero de 2025.- Mediante el procedimiento de conciliación, realizado en la sede central de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se logró solucionar 30 quejas durante el pasado mes.
El procedimiento en el Departamento de Conciliación consiste en un proceso oral y sin formalidades, donde se analiza el caso, informando a las partes lo que establece la ley, para encaminar que tanto el consumidor afectado como el agente económico, de modo voluntario, encuentren una solución amigable a sus diferencias, con la participación de un funcionario conciliador.
Entre las quejas conciliadas, en enero del presente año se destacan: 4 relacionadas a vehículos, 4 situaciones presentadas contra inmobiliarias, 4 contra diversas clínicas. Con dos quejas solucionadas satisfactoriamente están planteles educativos, universidades, hoteles y planes vacacionales, fábrica de muebles, cursos de inglés, agencias de viaje, funerarias, eventos artísticos y gimnasio.
Algunos de los resultados obtenidos, fueron: un colegio privado procede a devolver el 50% del dinero (B/.475.00); devolución del monto de B/.193.62, por mensualidad del segundo cuatrimestre y la entrega de los créditos sin ningún costo; se logró un acuerdo, toda vez que la universidad procede a la devolución de B/.13,000.00; una empresa de planes vacacionales devuelve a los consumidores la suma de B/.1,700.00 y proceden a la cancelación de contrato.
Otros de los casos solucionados en el Departamento de Conciliación de la Acodeco, son: la empresa le otorga 4 mantenimientos gratis a la consumidora y un préstamo de vehículo al momento de ingresar al taller; se procedió al cambio del vehículo por uno nuevo con las mismas especificaciones del año 2025; la inmobiliaria entregó al consumidor la devolución del 75% (B/.4,500.00); la empresa accede a la devolución del monto de B/.7,500.00 (el 100 % de lo abonado) al consumidor.
Cabe señalar que, en el caso que las partes no lleguen a un acuerdo, el consumidor podrá solicitar de manera gratuita un defensor de oficio de la Acodeco, quien podrá representar al consumidor en los tribunales, previo análisis del caso.
La mayoría de las quejas conciliadas con resultado a favor, son por acuerdo en audiencia, ya sea por devolución de dinero, reparación y otros, igualmente llegan a un acuerdo extrajudicial, presentando desistimiento o pendiente de dicha constancia y por último el abandono donde el consumidor presenta la queja y no asiste al proceso.
