Acodeco pide a los consumidores aportar datos precisos al presentar denuncias
Panamá, 30 de agosto de 2026.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) hizo un llamado a los consumidores para que, al presentar una denuncia sobre una posible irregularidad comercial, proporcionen la mayor cantidad de información posible, ya que estos datos facilitan la identificación del agente económico y las investigaciones correspondientes.
La institución explicó que, en algunos casos, recibe reportes en los que se describe una situación de manera general, pero no se incluye información básica como el nombre del establecimiento, su dirección o ubicación. Esta falta de datos puede dificultar la identificación del comercio y limitar las acciones de verificación que pueda realizar la Acodeco.
Como ejemplo, la entidad señaló una denuncia relacionada con un supuesto incumplimiento del trato preferencial establecido para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad. Aunque la situación fue comunicada, no se aportaron datos suficientes que permitieran identificar el establecimiento donde presuntamente ocurrieron los hechos, lo que impidió orientar una verificación específica.
La Acodeco recordó que las denuncias ciudadanas no solo pueden contribuir a corregir situaciones que afectan directamente a quien las presenta, sino también a detectar posibles prácticas que perjudiquen a otros consumidores. En este sentido, la participación ciudadana constituye un elemento importante para las labores de fiscalización y prevención que desarrolla la institución.
Entre las situaciones que pueden ser reportadas se encuentran la falta de precios a la vista, la venta de productos vencidos o sin fecha de vencimiento, posibles incumplimientos relacionados con publicidad, ofertas y promociones, así como el incumplimiento de los descuentos y beneficios establecidos para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, conforme a la Ley 6 de 1987 y sus modificaciones.
También pueden denunciarse otras posibles infracciones contempladas en la Ley 45 de 2007 y demás normas cuya fiscalización corresponde a la Acodeco.
Para facilitar las labores de verificación, la entidad recomienda que las denuncias incluyan, siempre que sea posible, el nombre del establecimiento o agente económico, su dirección o ubicación exacta, una descripción clara de la situación, la fecha y hora aproximada en que ocurrió y cualquier evidencia disponible, como fotografías, videos, facturas, recibos o comprobantes de pago.
Estos elementos permiten a los funcionarios contar con información suficiente para identificar el lugar y conocer con mayor precisión la situación reportada, a fin de determinar las acciones que correspondan dentro de las competencias legales de la institución.
La Acodeco destacó que su labor fiscalizadora también tiene un carácter preventivo y busca promover el cumplimiento de las normas de protección al consumidor. En muchos casos, las acciones de verificación tienen como punto de partida los reportes realizados por ciudadanos que identifican situaciones que consideran irregulares.
Por ello, la institución reiteró que una denuncia no consiste únicamente en informar que existe una posible irregularidad, sino también en aportar los datos que permitan localizar al agente económico y conocer con claridad qué ocurrió.
Los consumidores pueden presentar sus denuncias mediante el sitio web de la Acodeco, www.acodeco.gob.pa, en la opción “Trámite Denuncia”. También pueden comunicarse gratuitamente con el Centro de Atención Ciudadana 311, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La Acodeco reiteró que una denuncia con información precisa y, cuando sea posible, acompañada de evidencias, facilita las investigaciones, permite orientar las acciones de verificación y contribuye a fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.
