Incumplimiento de garantías representa 4 de cada 10 quejas recibidas por la Acodeco en 2026
Panamá, 24 de agosto de 2026.- El incumplimiento de las garantías se mantiene como el principal motivo de reclamación de los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), con 770 quejas registradas entre enero y julio de 2026, equivalentes al 39 % del total.
Durante los primeros siete meses del año, la Acodeco recibió 1,969 quejas a nivel nacional, por una cuantía total de B/.19,163,264.63, según las estadísticas de los departamentos responsables de atender las reclamaciones de los consumidores.
Las quejas relacionadas con el incumplimiento de garantías acumularon una cuantía reclamada de B/.6,970,540.08, lo que evidencia el impacto económico que este tipo de situaciones representa para los consumidores.
El segundo motivo más frecuente fue la falta de información, con 387 quejas, cerca del 20 % del total, por una cuantía de B/.2,363,236.00.
Le siguieron las reclamaciones por devolución de dinero, con 199 casos y una cuantía de B/.3,132,117.00; incumplimiento de servicio, con 162 quejas por B/.263,210.57; resolución de contrato, con 122 casos; y cláusulas abusivas, con 101 reclamaciones por B/.1,991,626.21.
Entre los demás motivos registrados figuran el vicio oculto, con 51 casos, así como incumplimiento de contrato, cobro indebido, custodia de bienes, veracidad de la publicidad, rescisión de contrato, venta engañosa, daños y perjuicios, aclaración y anulación de contrato y mercancía defectuosa, entre otros.
Inmobiliarias y almacenes encabezan las quejas por actividad comercial
En cuanto a las actividades comerciales con mayor número de reclamaciones, las inmobiliarias ocuparon el primer lugar, con 247 casos, seguidas de los almacenes por departamentos, con 232, y las agencias de autos, con 197.
También se registraron quejas relacionadas con electrodomésticos o equipos electrónicos (169), venta de autos usados (90), celulares (82), talleres de reparación de autos (80), televisión por cable (74), hoteles o planes vacacionales (68), actividades recreativas (48), repuestos para autos (42), bancos (39), telefonía (35) y funerarias (34).
Estas cifras reflejan la variedad de situaciones que pueden presentarse en las relaciones de consumo y refuerzan la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos y conserven la documentación relacionada con sus compras y contrataciones.
Acodeco recomienda conservar documentos y evidencias
La Acodeco recomienda a los consumidores verificar, antes de realizar una compra o contratar un servicio, las características del producto, las condiciones ofrecidas, los términos de la garantía, las restricciones aplicables y cualquier otro aspecto que pueda influir en su decisión.
Cuando un producto presenta desperfectos, no cumple con el propósito para el cual fue adquirido o no corresponde con las condiciones ofrecidas, el consumidor debe comunicar su reclamación al proveedor y conservar las evidencias de esa gestión.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Acodeco para conocer los mecanismos disponibles para la atención de su reclamación.
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que establece normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, reconoce, entre otros derechos, el acceso a información clara, veraz y oportuna, así como la posibilidad de presentar reclamaciones ante posibles incumplimientos en las relaciones de consumo.
La entidad reitera que la prevención comienza antes de concretar una compra o contratar un servicio. Por ello, recomienda informarse, comparar las condiciones ofrecidas, leer detenidamente los contratos y términos de garantía, exigir los documentos correspondientes y conservar facturas, contratos, comprobantes y demás evidencias relacionadas con la transacción.
