Publicidad engañosa y control de precios son las principales denuncias que presentan los consumidores
Los consumidores están denunciando constantemente irregularidades, que les afectan en su proceso de consumo, a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi) de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
‘Sindi’ se encuentra funcionando desde enero de este año, las 24 horas los 7 días de la semana, y el acceso es mediante el WhatsApp y Telegram al6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página www.acodeco.gob.pa
Hasta la fecha, las principales denuncias presentadas a través de este asistente virtual se destacan las siguientes:
· Publicidad no veraz o engañosa: 58
· Precio superior al regulado: 31
· Productos vencidos: 22
· Falta de coordinación de colegios: 21
· Cobra un precio distinto del informado: 16
Todos los casos que se presenten a través de esta plataforma de servicio, son atendidos y remitidos a las unidades correspondientes para su rápida verificación. Por eso es muy importante, aunque las denuncias pueden ser anónimas, que se den los datos correctos, tales como el nombre y ubicación del local comercial o agente económico, y describir la falta o anomalía.
Una vez logrado el acceso a Sindi, se brindará 5 opciones a escoger, según sea el caso: 1) Canasta básica de medicamentos (153 productos en Cabamed); 2) Canasta básica de alimentos; 3) Productos en control de precios; 4) Información general (servicios públicos, bancos, financieras, casas de empeño, seguros, salubridad, etc.) y 5) Denuncias o quejas.
El usuario para tener la respuesta correcta, debe estar seguro de lo que plantea, por ejemplo si el caso se refiere a una denuncia, debe marcar 5 que se refiere a las denuncias o quejas.
Esta plataforma de servicio al consumidor busca dar respuesta inmediata a las principales interrogantes de los usuarios, y no representa una eliminación de la atención en persona, más bien, facilita el trabajo institucional de la digitalización de los servicios que brinda la Acodeco.
