Reclamos contra inmobiliarias y funerarias fueron los más presentados en la Acodeco durante el mes de septiembre
Panamá, 11 de octubre de 2023.- Durante el pasado mes, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), atendió 231 quejas de diferentes consumidores en todo el país, por una cuantía total de B/. 4,867,309.99.
De estos reclamos, 42 fueron por diversas situaciones presentadas en transacciones realizadas con distintas empresas inmobiliarias, por la suma total de B/. 4,120,053.45, siendo la actividad económica con mayor número de casos y por monto.
Las 36 quejas contra los servicios funerarios, se concentraron en una misma empresa, Inversiones El Crepúsculo, S.A. (33 reclamos), al igual que Tu Bienestar Company, S.A. (3 quejas); que constantemente es presentada ante esta institución, por consumidores debido a la falta de información, cobro indebido y por resolución de contrato. Los reclamos totalizan B/.12,164.00.
Otras de las actividades con casos presentados en septiembre, son: ventas de celulares, 14 (B/.1,743.81); talleres de reparación de autos, 12 reclamaciones por (B/.28,528.54); agencia de autos nuevos, 12 (B/.212,608.83); servicios de televisión por cable, 12 (B/.439.41); hoteles o planes vacacionales, 11 (B/.62,123.00); ventas de autos usados, 11 (B/.147,358.00); electrodomésticos o equipos electrónicos, 9 (B/.5,487.04); almacenes por departamentos, 6 (B/.5,487.04); y servicios profesionales, 5 por B/.15,084.61); entre otras actividades.
El incumplimiento de garantía, la falta de información, resolución de contrato y cláusulas abusivas, son los principales motivos de las quejas presentadas durante septiembre del presente año. Según registros del tablero de quejas de la Acodeco, por incumplimiento de garantía se registran 63 quejas por un monto de B/.273,877.48; la falta de información se presentaron 53 casos por un valor total de B/.356,494.22; mientras que la resolución de contrato, 36 por B/.16,507.59; y cláusulas abusivas, 22 reclamos por B/.2,312,401.61 (es la causa con mayor suma).
Por otra parte, las quejas resueltas por la Acodeco, a favor de 208 consumidores, durante el pasado mes, totalizaron B/.2,199.167.52. Se destacan 65 casos resueltos por falta de información (B/.356,668.33); 45 por incumplimiento de garantía (B/.365,720.44); 28 por resolución de contrato (B/.11,250.03); y 19 soluciones por cláusulas abusivas (B/.1,213,445.58).
Cabe resaltar que, desde enero a septiembre de 2023, este tablero registra 2,094 quejas presentadas por B/.32,919,677.00. Además, de 1,899 reclamos resueltos a favor de los consumidores por B/.24,903,726.82.
