Consumidores presentan quejas por más de B/.4.7 millones por incumplimiento de garantía en autos nuevos
Panamá, 04 de enero de 2026.- El incumplimiento de la garantía se mantiene como el principal motivo de las quejas presentadas por consumidores durante la compra de vehículos nuevos, de acuerdo con registros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Según cifras estadísticas de la entidad, entre enero y noviembre del año pasado se interpusieron 183 reclamos por incumplimiento de garantía, por un monto total de B/.4,741,434.58, consolidándose esta causa como la principal razón de inconformidad en el sector automotriz durante 2025.
Otros motivos de reclamo, aunque en menor proporción, incluyen:
- Falta de información: 23 quejas por B/.504,125.76
- Vicio oculto: 10 quejas por B/.225,599.03
- Incumplimiento de servicio: 9 quejas por B/.54,913.10
- Devolución de dinero: 6 quejas por B/.38,148.62
- Cobro indebido: 3 quejas por B/.900.94
- Cláusula abusiva: 2 quejas por B/.2,000.00
- Incumplimiento de contrato: 2 quejas por B/.24,100.00
- Custodia del bien: 1 caso por B/.16,563.42
- Veracidad de la publicidad: 1 queja por B/.1,190.17
La Acodeco recuerda que, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 45 de 2007, los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a otorgar una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero. Asimismo, cuando la garantía del fabricante sea más favorable al consumidor, esta deberá ser ofrecida obligatoriamente y entregada por escrito.
¿Qué hacer si tiene un problema con la garantía de su auto?
- Presente la queja: Acuda a la Acodeco si el concesionario no cumple con la garantía ni con lo dispuesto por la ley.
- Documente su caso: Conserve contratos, facturas, órdenes de reparación, comunicaciones y cualquier evidencia relacionada con el reclamo.
La entidad exhorta a los consumidores a informarse adecuadamente antes de realizar la compra y a ejercer sus derechos para garantizar una relación comercial justa y transparente.
